Benjamin聊商業

【沒搞定這4件事，還是別輕易進電子商城】

最近電商的熱門話題除了「電商很難賺」、「股價腰斬」、「停止上市櫃」這些負面消息外，還有蝦皮的快速增長與推出補貼運費的B2C電子商城。

許多朋友磨拳擦掌、躍躍欲試這個新平台，不過才短短幾天，這些企業等級的廠商卻暴露了自己的缺點，也造成嚴重的品牌折損。

— 買空賣空 —

因為淘寶、1688的滲透，與C2C的個人賣家相比，企業為了充實賣場規模，大量商品使用「接單再去買」的經營方式。整個商城充斥「出貨天數10天」以上的出貨警語。這種買空賣空的經營心態，團購網、PChome都已經是血淋淋的經驗，它們告訴你天下沒有白吃的午餐，你沒有品管、沒有安全庫存，你的品牌只是早死晚死而已。

— 專人、專人還是專人 —

新平台代表新的觸及TA機會，然而不代表可以不花錢。蝦皮的商城上充斥不滿的聲音，除了糟糕的出貨速度、不符合預期的品質就是「沒人回應」。我們可以理解企業在試圖使用一個新平台時，評估過程很難招募一個全職人員進行客服；取而代之是指派一位員工「兼任」管理員。這種兼任非常容易變成正常工作，卻忽略了不理會消費者的詢問、抱怨、退換貨，或答非所問等等，這些對品牌的殺傷力正在擴大。

— 售價絕非品質的合理藉口 —

淘寶貨之所以成為品質差的代名詞，並不是指強國人對於產品品質素養比較低；相反地，是因為他們認為「賣的出去比較重要」、「才賣你多少錢還要求那麼多」。如果台灣企業也是用這種態度經營電商平台，就不用再談品牌力了。

— 流程整合 —

這個問題才是跨平台經營最令人痛苦的。光進銷存管理系統，在官網管理上將面臨不同平台（如yahoo, pchome, 蝦皮）整合的困難。除此之外，在促銷上，以統一下殺折扣為例，影響你的策略思維將從5、6個競爭對手變成數十個甚至上百個，這都大大影響了行銷人員的創意與不自覺低價低毛利的命運，重蹈了團購網的後路。

— 企業該怎麼做？ —

❶不要抱持僥倖的心態，認真思考新平台的「整合行銷」角色與意義。

❷解決整體跨平台的流程、包含進與存、銷與售、客戶管理與再行銷。

❸成立task force進行試營運與評估，不要具有則嘉勉的被動心態。

❹品質是建立品牌的基本功，不論是產品品牌、技術品牌，還是通路品牌。